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CONTRATO DE JUEGO

El presente Contrato (en adelante, el “Contrato”) se suscribe entre: GreenBet B.V., sociedad con domicilio en Fransche Bloemweg 4 Curazao, habilitada por Curaçao EGaming, con licencia N° 1668/JAZ para el desarrollo y explotación de actividades de juego (en adelante, el “Operador”); resultando de aplicación y rigiéndose por las siguientes CLÁUSULAS:

 

1. Objeto

El Contrato tiene por objeto regular la relación jurídica entre el Participante y el Operador en el marco del desarrollo y explotación de actividades de juego por parte de este último, así como los procesos de registro de usuario y de creación de la correspondiente cuenta de juego.

 

2. Naturaleza

2. 1. El Contrato tiene la naturaleza de los Contratos de adhesión y se formalizará por la aceptación expresa del Participante de las Cláusulas del mismo durante el proceso de registro.

2. 2. La aceptación expresa del Contrato por el Participante se puede manifestar por cualquier medio válido en derecho y la prueba de ésta y su conservación corresponderá en todo caso al Operador.

2.3. La creación de una cuenta de juego, así como la participación en cualquiera de las actividades de juego de la oferta del Operador, requiere la expresa aceptación de los términos del Contrato.

2.4. Son parte integrante del presente Contrato las reglas particulares de todos los juegos ofrecidos por el Operador publicadas en www.betcrush.com.

2.5. La aceptación del Contrato y la creación de una cuenta de juego no da al Participante un derecho incondicional o ilimitado a participar en los juegos ofrecidos por el Operador sino, por el contrario, limitado al cumplimiento del Contrato y condicionado a la voluntad del Operador al respecto del alcance subjetivo de su oferta de juego.

 

3. Eficacia y duración

El Contrato entrará en vigor inmediatamente después de que el Participante complete el proceso de registro de su cuenta de juego y manifieste su aceptación del mismo, además acepte la Política de Privacidad de Betcrush.

El Contrato continuará vigente hasta su finalización conforme los términos aquí expresados en la Cláusula 9.

 

4. Derechos y obligaciones del participante

Sólo las personas físicas mayores de edad, con capacidad de obrar y que no tengan prohibido el acceso a actividades de juego, sea por razones objetivas, subjetivas o por razón del territorio en el que se encuentren, podrán adquirir la condición de Participante, aceptar el Contrato y ser parte de la relación jurídica que nace del mismo.

Las declaraciones formuladas al momento del registro son de responsabilidad del que las realiza. No serán nulas transacciones realizadas con personas que han proporcionado información falsa o inexacta.

4.1. El Participante tiene las siguientes obligaciones:

1. Actuar exclusivamente por cuenta y derecho propio.
2. Identificarse ante el Operador en los términos que reglamentariamente se establezcan, proporcionando siempre y en todo caso datos ciertos y veraces
3. Cumplir las normas y reglas que, en relación con los participantes, se establecen en la reglamentación básica de los juegos y en la normativa reguladora de las actividades de juego en Curazao y del país donde se realice la contratación.
4. Adoptar comportamientos basados en la honestidad y el respeto hacia los participantes y hacia el Operador.
5. Abstenerse de realizar cualquier actividad fraudulenta o que suponga, facilite o permita la colusión entre participantes, incluyendo la disminución del riesgo de las apuestas de forma significativa o la cobertura (mediante apuestas propias o de terceros) con el objetivo de cumplir con las condiciones fijadas para la liberación de las cantidades asignadas por bonos o promociones ofrecidas por el Operador, el benchmarking o el uso de información confidencial o privilegiada obtenida irregularmente o como consecuencia de su condición de empleado de otros Operadores de juego, de proveedores de juego, de entidades de certificación o cualesquiera empresas que dispusieran de información que pudiera afectar al desarrollo de los juegos ofrecidos por el Operador.
6. No alterar el normal desarrollo de los juegos, quedando expresamente prohibida la participación mediante el uso de robots u otros dispositivos tecnológicos que presenten cualquier clase de mejora, por pequeña que sea, en la capacidad del Participante respecto a aquellos que no empleen esta clase de dispositivos.
7. No ceder el registro de usuario a terceros y no facilitar el uso no autorizado del mismo ni de la cuenta de juego.
8. Asegurarse de que las apuestas por Internet están permitidas en su país. También es responsabilidad del cliente informarse sobre el modo de declarar sus ganancias en su país. La casa de apuestas confía plenamente en la información facilitada por el cliente en el registro y no se hace responsable en caso de que ésta sea errónea.
9. No revelar información de su cuenta a terceros (ya sea deliberada o accidentalmente), así como tomar todas las previsiones y cuidados para la realización de transacciones. Todas las transacciones confirmadas con el nombre de usuario y contraseña del titular de la cuenta serán válidas y oficiales y la casa de apuestas no se hará responsable de ninguna reclamación en este caso.
10. Conocer que la cuenta del cliente no es una cuenta bancaria, que no está asegurada, patrocinada o protegida por ningún seguro de entidad financiera o sistemas similares y que cualquier balance de la cuenta no reportará ningún tipo de interés.
11. No crear más de una cuenta con sus datos, para uso propio o solo manipulación de las bonificaciones correspondientes.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores supondrá la anulación de las actividades del Participante relacionadas con dicho incumplimiento o afectadas por el mismo, sin perjuicio del derecho del Operador a reclamar los daños y perjuicios que el incumplimiento del Participante le hubiera generado.

4.2. El Participante tiene los siguientes derechos:

1. Obtener información clara, oportuna y veraz sobre las reglas del juego en el que desee participar.
2. Identificarse de modo seguro mediante documento fehaciente.
3. Cobrar los premios que le pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego.
4. Formular ante el Regulador las reclamaciones contra las decisiones del Operador que afecten a sus intereses.
5. Utilizar el tiempo de uso correspondiente al precio de la partida de que se trate.
6. Jugar libremente, sin coacciones o amenazas provenientes del Operador, de otros jugadores o de cualquier otra tercera persona.
7. Conocer en cualquier momento el importe que ha jugado o apostado, así como a conocer el saldo de la cuenta de juego.
8. Recibir información sobre la práctica responsable del juego.
9. Comprobar que sus datos personales sean protegidos conforme a lo previsto en la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo.
10. Conocer en todo momento la identidad del Operador, así como conocer, en el caso de reclamaciones o posibles infracciones y a su solicitud, la identificación del personal que interactúe con los participantes
11. Solicitar al Operador su autoexclusión con carácter inmediato del sitio web www.betcrush.com.

 

5. Obligaciones, responsabilidad y derechos del operador.

5.1. El Operador tiene las siguientes obligaciones:

1. Conservar el contrato de juego por un plazo de 03 meses desde la cancelación del registro de usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos del Participante.
2. Comunicar con anticipación al Participante de cualquier variación de los términos del presente contrato. La continuidad en el uso de los servicios del operador implica la aceptación de los nuevos términos.
3. Conservar el detalle analítico de los movimientos en relación con la cuenta de juego del Participante y de las jugadas efectuadas durante un periodo de 3 (tres) meses
4. Realizar, con la frecuencia que establezca el Regulador, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la cuenta de juego.
5. Registrar en la cuenta de juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reintegros o bonificaciones recibidos.
6. Realizar el abono de los premios obtenidos por los participantes por el procedimiento y medios establecidos en el sitio web www.betcrush.com debiendo, en todo caso, poner a disposición del Participante el abono de los premios mediante el mismo medio que aquél hubiera empleado para el pago de la participación en el juego, salvo que el referido medio sólo sea ofrecido para depósito de fondos o se haya iniciado una investigación por posible fraude.
7. Garantizar la veracidad y el contraste periódico de los datos que figuren en sus registros de usuario.
8. No realizar ningún acto de disposición de los importes depositados por el Participante en la cuenta corriente dedicada para fines distintos al desarrollo ordinario de los juegos.
9. Suspender el registro de usuario, con carácter inmediato, en caso de que el Participante haya solicitado al Operador su autoexclusión mediante el empleo del mecanismo habilitado a tal efecto en el sitio web www.betcrush.com.
10. Poner en conocimiento del Regulador los datos identificativos de aquellos participantes que pudieran suponer un riesgo de colusión, que hayan utilizado fraudulentamente tarjetas de crédito o cualquier otro medio de pago, así como aquellos usuarios que hubieran actuado mediante el empleo o abuso de información confidencial o privilegiada.

5.2. El Operador podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento abusivo, colusorio o fraudulento, que haya empleado información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, que haya incurrido en fraude de identidad, incluso si éste hubiera sido consentido, o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. El operador podrá resolver y terminar el presente contrato en caso el Participante hubiera incurrido en abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, fraude de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el Contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, al Regulador, procediéndose asimismo a la anulación de todas las apuestas y participaciones afectadas por el comportamiento del Participante y, cuando sea posible, a la devolución de las cantidades que como consecuencia de la anulación correspondieren, sin perjuicio del resarcimiento de los daños y perjuicios que el Participante con su comportamiento hubiera ocasionado al Operador.

5.3. El Operador podrá, a su entera discreción, cancelar o suspender el registro de usuario del Participante en cualquier momento y por cualquier motivo. La cancelación del registro de usuario no afecta al derecho del Participante a que le sea reembolsado el saldo de su cuenta de juego por cualquiera de los medios que determine el Operador, descontando los gastos y costos que pueden haberse generado, además, se le descontará los beneficios que puedan haberse obtenido de forma fraudulenta o no justificada. Esta devolución también se producirá bajo los mismos términos, en caso El Partícipe cancele su cuenta.

5.4. El Operador se reserva el derecho a limitar o incluso no permitir la participación en determinados juegos a aquellos participantes que, a juicio del Operador, perjudiquen el correcto desarrollo de las actividades de juego ofertadas.

5.5. El Operador se reserva el derecho de hacer cualquier cambio o añadir puntos a los reglamentos de juegos en general, así como de los procedimientos de pagos dispuestos en los mismos, sin necesidad de notificarlo por escrito previamente. Las apuestas realizadas previamente a un cambio se tratarán con el reglamento previo al cambio y las apuestas aceptadas con fecha posterior al cambio serán tratadas según el reglamento cambiado.

5.6. El Operador podrá, en cualquier momento, compensar una deuda de un cliente con la casa debida (pero no limitada) a cambios en los cierres de las apuestas en acorde a este reglamento, utilizando saldo positivo de la misma cuenta del cliente (incluyendo cuentas duplicadas).

5.7. El Operador no tiene responsabilidades sobre daños o pérdidas causadas por el uso de este sitio o por sus contenidos. Errores en la conexión u otros fallos técnicos no serán razón para cambiar o cancelar una apuesta si ésta ya ha sido registrada en el servidor. Lo mismo sucederá en caso de uso o mal uso de los contenidos de la web por parte de una persona, por la imposibilidad de establecer conexión con la web, indisponibilidad de la web, retraso en el funcionamiento o la transmisión de datos, fallos en las líneas de transmisión de datos u otros errores, ya sean de mecanografía o de mantenimiento del sitio.

5.8. El Operador se reserva el derecho de aplicar comisiones a las cantidades retiradas por el Participante. Estas comisiones dependerán del medio de pago utilizado por el cliente, de la divisa y de la cantidad retirada. Esta comisión representa una estimación de los costes incurridos por el Operador para procesar la retirada.

5.9. El Participante se obliga a asumir los costes derivados de las comisiones de los métodos de pago empleados para el depósito cuando no haya jugado, al menos, el 80% de la cantidad depositada hasta el momento de la retirada.

5.10. Los requisitos mínimos de reinversión previos a un retiro son x1 (uno). Si la apuesta total (el monto de las apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y cobrar una comisión del 10% (diez por ciento) (nunca menor a 1 USD o s./ 2 (2 soles) del monto del último depósito como gastos de transacción, y el 15% (quince por ciento) de comisión si el saldo de su cuenta ha sido cargado a través de una tarjeta o transferencia bancarias).

5.11. Cuando solicitas un retiro, se verificará el documento de identidad.

• De 12 USD (50 /S) a 3.400 USD (12.500 /S), se verificará la documentación autenticada, documento de identidad o DNI y cualquier otra documentación requerida por el proveedor responsable de enviar el dinero.
• De 3400 USD (12.500 /S) o más, se verificará la constancia de domicilio, también la verificación se hará mediante la llamada de un agente para verificar que todo lo anterior es correcto y que la persona que recibirá el dinero es efectivamente quién dice ser.
• Esa verificación es mínima pero no limitante. La compañía puede exigir más información si cree que la pueda necesitar para verificar la identidad de un jugador.
• Nota: En algunos casos, según el método de pago usado para depositar fondos en tu cuenta, se te solicitarán uno o varios de los documentos anteriores o documentos adicionales no incluidos en la lista anterior.

6. Activación del registro de usuario y de juego

6.1. Participar en los juegos del Operador implica que el Participante ha leído en su integridad este contrato, comprendido y aceptado todos sus términos. El Participante además declara ser titular de un registro de usuario vinculado al mismo. Bajo ninguna circunstancia, el Participante podrá negar el conocimiento o la aceptación de este contrato y de sus estipulaciones.

6.2 Para su identificación el Participante debe indicar como mínimo los siguientes datos:

1. Nombre y Apellidos
2. Documento público que permita su identificación (Documento de identidad o Pasaporte)
3. Fecha de nacimiento
4. Sexo
5. Localidad y dirección del domicilio
6. Código postal
7. Provincia y país de residencia
8. Nacionalidad
9. Correo electrónico de uso frecuente
10. Teléfono móvil válido

6.3. La apertura de un registro de usuario requerirá que el Participante aporte los datos a los que se refiere el apartado anterior y que el Operador compruebe la veracidad de los mismos. El registro de usuario de los participantes sólo podrá ser activado cuando el Operador hubiera finalizado el procedimiento de verificación de los datos aportados por aquéllos y de los documentos que le hubieran sido requeridos. Si existe una apertura de registros duplicadas, se eliminaran todas las cuentas.

6.4. El Participante declara que la información proporcionada es verdadera y completa y, al mismo tiempo, se compromete a actualizar en su momento, sus datos de identificación a través de las funciones disponibles en el sitio web del Operador y siguiendo las instrucciones que en su caso se le proporcionen por el Operador. El Operador se reserva el derecho a cancelar o suspender el registro de usuario del Participante en aquellos casos en los que se detecte el uso de datos falsos o incorrectos. El participante declara y acepta nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales detalladas en la web www.betcrush.com

6.5. Una vez se haya introducido toda la información requerida, el Participante seleccionará un identificador único de usuario (alias o nickname) y una contraseña, cuya longitud será de entre 8 y 16 caracteres o dígitos e incluirá al menos un elemento de los siguientes grupos: números, letras minúsculas y letras mayúsculas. La contraseña no podrá contener ninguno de los siguientes datos: el nombre o el seudónimo del usuario, su nombre o sus apellidos o la fecha de nacimiento del Participante. El participante es responsable del uso y cuidado de su usuario o contraseña, toda operación realizada con dicha información será válida y eficaz para todo efecto.

6.6. Tras la aceptación del Contrato por el Participante, el Operador le remitirá una confirmación de la apertura del registro de usuario por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Participante, así como una copia del Contrato que se depositará y estará disponible en el área personal del Participante, incluyendo también su política de privacidad.

 

7. Operaciones en el registro de usuario y de juego

7.1. La activación del registro de usuario implica que el Participante puede realizar depósitos y participar en el juego, así como retirar fondos de la cuenta de juego sin perjuicio de las limitaciones o prohibiciones establecidas para los supuestos en que no se hubiera procedido a la verificación documental de la identidad del usuario que podría realizar el operador. "Si se identifican cuentas duplicadas o cuentas que no contengan los datos reales, el participante no tendrá acceso a retirar el dinero ganado por conversión de Bonos o dinero real"

7.2 El Participante puede acceder a su registro de juego sólo accediendo al sitio web del Operador a través de la identificación del usuario con su nombre de usuario y contraseña. El Participante es responsable de la confidencialidad de estas informaciones y responde a todos los efectos de cuantos actos u operaciones se realicen mediante el empleo de su nombre de usuario y contraseña. El Participante podrá en cualquier momento cambiar la contraseña a través de un procedimiento adecuado en el sitio web del Operador.

7.3. El sistema bloqueará el registro de usuario si introduce la contraseña de forma errónea más de tres veces seguidas o más cinco veces en intentos alternos. El sistema registra todos los intentos de acceso del usuario, la fecha del intento y la dirección IP desde la que se intenta. En el supuesto de bloqueo del registro por uso incorrecto de la contraseña, el Participante podrá proceder a la reactivación del registro poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Operador y siguiendo las instrucciones que a estos efectos se le faciliten.

7.4. El Operador se reserva el derecho de verificar todas las transacciones realizadas por el Participante al objeto de prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Las transacciones que se consideren sospechosas serán reportadas a las autoridades competentes.

7.5. La cuenta de juego, que está vinculada al registro de usuario, únicamente permite al Participante la realización de las siguientes actuaciones.

1. Depósito de fondos, que podrá realizarse empleando cualquiera de los medios de pago admitidos por el Operador.
2. Acreditación de los importes correspondientes a los premios de los juegos y de los eventuales reembolsos que pudiera realizar el Operador.
3. Retirada de los fondos acreditados en la cuenta de juego, para lo cual el Participante podrá emplear cualquiera de los medios de pago que a estos efectos hubiera admitido el Operador. El saldo de la cuenta de juego que puede ser retirado por el Participante será, como máximo, la suma de los importes de las ganancias y de los depósitos. En algunos casos, y con carácter previo a la ejecución de la orden de retirada de fondos, el Operador podrá requerir al Participante documentación identificativa adicional o actualizada, así como copia de otros documentos o pruebas como selfies u otros medios que puedan emplearse para la identificación del Participante, incluido el reconocimiento facial y los medios biométricos, y que permitan acreditar la identidad del Participante y/o que es titular del medio de pago o cuenta bancaria que haya señalado para que se le realice un determinado abono.

7.6. El Operador suspenderá los registros de usuario que permanezcan inactivos durante más de dos años ininterrumpidamente. En el caso de que un registro de usuario sea suspendido, no podrá realizarse ninguna operación; para ello será precisa la reactivación del registro de usuario y deberán efectuarse las verificaciones pertinentes.

El Participante podría tener restringido el acceso a la cuenta de juego mientras perdure el periodo de investigación pertinente por parte del operador.

7.7. El Operador, a los efectos del cumplimiento de sus obligaciones sobre control de fraude y tutela de los Participantes, podrá solicitar a éstos información de carácter económico y crediticio y/o efectuar comprobaciones económicas y crediticias a partir de los datos facilitados por terceros. Asimismo, el Operador podrá solicitar al Participante cuantas pruebas entienda razonablemente precisas para asegurar que el registro de usuario y la cuenta de juego están siendo exclusivamente empleados por el titular del registro, así como para determinar la titularidad de los medios de pago empleados para el depósito y retirada de fondos y, en su caso, para verificar la concurrencia de autorización en el uso de los mismos si se entendiera necesario.

 

8. Modificaciones del contrato

El Operador puede modificar el presente Contrato en cualquier momento, notificar al Participante los nuevos términos por e-mail o cualquier otro medio o publicar el acuerdo o los acuerdos modificados en la página pertinente de las plataformas o en cualquier otro lugar por el que acceda a los servicios. Si el Participante encuentra alguna modificación inadmisible, la única medida que podrá tomar será poner fin a la relación contractual. La continuación del uso de los servicios de Betcrush implicará la continuación del contrato y la aceptación de los nuevos términos.

 

9. Formas de cancelación, resolución o, en su caso, suspensión del contrato de juego y efectos de la cancelación, resolución o suspensión en los registros de usuario y las cuentas de juego.

9.1. Formas de cancelación, resolución o, en su caso suspensión del contrato de juego:

1. En caso de infracción por el Participante de cualquiera de los términos y condiciones del presente Contrato.
2. En caso de que el Operador considere que el Participante está realizando un uso no adecuado de su cuenta de juego tratándose de beneficiar con mala fe de las ofertas promocionales ofrecidas por el Operador.
3. En caso de no aceptación expresa por parte del Participante de cualquier modificación propuesta por el Operador al presente Contrato.
4. En caso de que concurran elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, fraude de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta.
5. Por cualquier otra causa prevista en el presente Contrato, y en particular, en relación con lo dispuesto en la Cláusula 10 para las cuentas en estado de suspensión.
6. Por las causas generales establecidas en la Ley.

9.2. El Participante podrá resolver este Contrato y cancelar su cuenta de juego (incluyendo su nombre y contraseña) en cualquier momento, comunicándolo por escrito a través del sitio web del Operador, mediante el envío de un correo electrónico a contacto@betcrush.com al que deberá acompañar copia de la documentación que acredite su identidad. Dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción de la comunicación, el Operador procederá a la cancelación de la cuenta de juego, lo que procederá a notificar cuando ésta se haga efectiva.

9.3. El Operador podrá asimismo resolver este Contrato y cancelar la cuenta de juego del Participante en cualquier momento, sin más obligación que la comunicación de esta decisión al Participante mediante la cuenta de correo electrónico que figure en el registro de usuario.

9.4. Salvo que aquí se estipule lo contrario, ante la resolución de este Contrato, y siempre que sea posible, todo saldo de la cuenta de un Participante le será reembolsado dentro de los plazos legalmente establecidos en cada caso, sujeto siempre al derecho del Operador a deducir cualquier importe que el Participante le adeude y/o gastos o cargos que puedan haberse generado.

9.5. En cualquier caso, el Participante será responsable por cualquier actividad en su cuenta entre el momento en que se reciba su solicitud de cancelación y el de cierre efectivo de la cuenta.

9.6. En caso de finalización del presente Contrato, el Participante deberá cesar en el uso del Software y los Juegos.

9.7. El derecho a finalizar el presente Contrato concedido en virtud de esta Cláusula no irá en detrimento de ningún otro derecho o recurso de ninguna de las partes en relación con la finalización del Contrato, cualquiera que sea la causa del mismo.

9.8. Tras la finalización de este Contrato por cualquier razón, excepto si se especificara de otra manera en este Contrato y sujeto a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización en cuestión, ninguna de las partes tendrá ninguna obligación adicional con la otra de conformidad con este Contrato.

9.9. En caso de resolución del Contrato como consecuencia de incumplimiento del Participante del presente Contrato (o las normas adicionales), el Participante deberá indemnizar al Operador por los daños y perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento de los términos y condiciones del presente Contrato o que traigan causa del mismo.

9.10. El Operador conservará bloqueados los datos de los registros de usuario cerrados, incluyendo el momento de cierre de cada uno y el motivo de cierre indicando también la causa del cierre.

 

10. Plazo de reclamación. Caducidad de los premios

10.1. Los Participantes podrán presentar reclamaciones ante el Operador durante los tres meses siguientes a la fecha en que se produjo el hecho que motivó dicha reclamación. Transcurrido el mencionado plazo de tres meses, las reclamaciones no serán admitidas.

10.2. Los premios de los juegos caducan transcurridos tres meses desde la fecha en que debieron ser liquidados o acreditados en la cuenta de juego del Participante. Este plazo sólo se interrumpirá mediante reclamación dirigida al Operador o, en su caso, por la interposición de acciones judiciales previas a la caducidad de los premios.

10.3. El Operador no admitirá ninguna reclamación que se refiera a premios caducados.

 

11. Comunicaciones entre las partes

11.1. Para la gestión de incidencias, dudas y reclamaciones, el Operador pone a disposición del Participante un servicio de web chat además del correo electrónico contacto@betcrush.com el sistema de tickets del área personal del Participante.

11.2. El Operador se podrá dirigir al Participante por cualquiera de los medios de contacto facilitados por éste en su registro. Para la resolución de incidencias el Operador se reserva el derecho de dirigirse al Participante a través del sistema de gestión de incidencias (tickets) del sitio web. Este sistema envía asimismo copia de todas las comunicaciones al correo electrónico del Participante.

 

12. Relación de los servicios accesorios ofrecidos al participante, precio y forma de pago de los mismos

El Operador no ofrece servicios accesorios al Participante.

 

13. Tratamiento de datos

El tratamiento de sus datos personales se regirá por lo establecido en nuestra Política de Privacidad. La aceptación de este contrato implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad.

 

14. Propiedad intelectual

14.1. El Operador otorga al Cliente una licencia sobre el Software de uso temporal, limitada al tiempo que el Cliente esté dado de alta en la Cuenta de Juego, de carácter no exclusivo e intransferible a efectos de poder hacer uso de los Servicios. Dicha licencia se otorga exclusivamente para su uso a través de Internet.

14.2. La totalidad de los contenidos de la Cuenta de Juego, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links, dominios, marcas y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son de la exclusiva propiedad del Operador o de terceros, cuyos derechos en su caso reconoce el Operador, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional.

14.3. Queda estrictamente prohibido cualquier utilización de cualquiera de los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con cualquier tipo de finalidad, en especial comercial, así como su distribución, comunicación pública, modificación, alteración, transformación o descompilación, salvo autorización expresa por escrito por parte del titular de los mismos.

14.4. La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones.

 

15. Legislación y tribunales competentes

El presente Contrato se rige por las leyes del estado de Curazao. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución, cumplimiento o incumplimiento y efectos del Contrato, ambas partes se someten a la jurisdicción del estado de Curazao.

 

PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS Y DE FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO

 

1. DISPOSICIONES GENERALES

 

CAPITULO I

Artículo 1°.- OBJETIVO

El presente instrumento tiene por objetivo establecer las bases mínimas de comportamiento responsable, así como los principios, deberes y normas éticas de GREENBET con el fin de lograr el adecuado funcionamiento del sistema de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

Artículo 2°.- ALCANCE

El presente instrumento es aplicable a GREENBET y todas sus unidades productivas, en su obligación de informar, de acuerdo con lo dispuesto por la normatividad legal y reglamentaria sobre la materia.

Asimismo, es aplicable a todos sus trabajadores, funcionarios, ejecutivos y accionistas de GREENBET.

Artículo 3°.- DIFUSIÓN

GREENBET difunde sus disposiciones internas, manuales y demás información que considere relevante en materia de prevención de lavado de activos y de financiamiento del terrorismo.

Artículo 4°.- GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para efectos de la aplicación del presente, se entenderá por:

1. FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO.- Modalidad de colaboración con el delito de terrorismo, sus procedimientos para investigación, la instrucción y el juicio.

2. LAVADO DE ACTIVOS.- Delito tipificado en la Ley Penal respecto al ocultamiento y/o inserción de dinero de origen ilícito en la economía formal mediante diversos mecanismos o tipologías.

3. Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

4. SUJETO OBLIGADO.- Hace referencia a GREENBET, en su condición de operador de juegos de azar y apuestas.

5. TRABAJADOR- Toda aquella persona que presta labores o brinda servicios, bajo cualquier modalidad, al sujeto obligado.

6. Cliente o usuario de los servicios de GREENBET

 

CAPÍTULO II

PRINCIPIOS Y DEBERES ÉTICOS

Artículo 5.- PRINCIPIOS ÉTICOS

Los sujetos obligados y sus trabajadores, entre los cuales se encuentran sus Directivos, deben actuar en el ejercicio de sus actividades, bajo los siguientes principios:

Respeto y adecuación a las normas : Cumpliendo las normas que regulan el ejercicio de sus actividades, adecuando su conducta hacia el respeto a las normas de cada jurisdicción en materia de lucha contra el lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

Probidad: Ejerciendo sus funciones con responsabilidad, actuando con rectitud, honradez y honestidad, procurando que el sujeto obligado no se vea involucrado en actividades de lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo.

Confidencialidad: Garantizando la estricta confidencialidad y reserva de identidad del Oficial de Cumplimiento, tanto respecto de las responsabilidades que la Ley le asigna, así como de cualquier aspecto de sus funciones.

Equidad: Actuando con justicia y respeto mutuo en sus relaciones internas y con sus clientes, con las entidades públicas y privadas.

Idoneidad: Garantizando la aptitud técnica y moral, en el desarrollo de sus actividades, aprovechando las oportunidades de capacitación para el debido cumplimiento de sus funciones y, en especial, en materia de prevención de lavado de activos y Financiamiento del terrorismo.

Imparcialidad: Evaluando con objetividad la información a su cargo para la detección de operaciones inusuales y sospechosas y, en su caso, emitir los informes que correspondan, demostrando independencia de sus vinculaciones con personas e instituciones,

Veracidad: Expresándose con la verdad en el ejercicio de sus actividades y en cumplimiento de sus funciones, así como con los clientes y terceros.

Articulo 6°.- DEBERES ESENCIALES

Los sujetos obligados, sus trabajadores entre los cuales se encuentran sus Directivos deben cumplir con los deberes establecidos en las normas reglamentarias para la prevención del LAFT, poniendo especial diligencia en los siguientes aspectos:

Deber de Informar

Prestar especial atención para detectar operaciones inusuales y/o sospechosas, informando a las instituciones correspondientes.

Deber de Registro

Registrar las operaciones individuales y múltiples que realicen sus clientes, en forma precisa, completa y cronológica, de acuerdo a los montos que correspondan a la actividad que desarrolla, conservándolos por el plazo legal de cada jurisdicción y un máximo de 10 (diez) años, poniendo dicha información a disposición de las autoridades.

Deber de Reserva

Bajo toda responsabilidad, GREENBET, sus directivos y sus trabajadores están prohibidos de poner en conocimiento de cualquier persona, entidad u organismo, bajo cualquier medio o modalidad, el hecho de que alguna información ha sido solicitada y/o proporcionada por las autoridades competentes.

GREENBET adoptará las medidas destinadas a respaldar a sus trabajadores en el desarrollo de las actividades que realicen para el efectivo cumplimiento de las normas vigentes sobre la materia. En ningún caso, GREENBET o sus trabajadores adoptarán represalias o ejercerán coacción alguna contra otros trabajadores, sus clientes u otras personas integrantes del Sistema de Prevención y Detección de Lavado de Activos y de Financiamiento del Terrorismo.

Para el cumplimiento de los deberes que emanan de las normas vigentes, GREENBET adoptará medidas en relación a los siguientes aspectos:

Respecto a la debida diligencia de conocimiento del cliente:

1. Identificar a los clientes o usuarios.
2. Establecer los requerimientos de documentación para la identificación adecuada del cliente, verificándola de ser el caso.
3. Estar atento a los cambios en el comportamiento habitual de los clientes, que permitan detectar alejamientos significativos del que es normal para quien acude a las salas de juego, a fin de efectuar el análisis y evaluación de acuerdo a la normatividad legal vigente.
4. Si como consecuencia de lo señalado en el literal anterior, se identifica alguna operación como sospechosa, se deberá presentar el correspondiente Reporte.

Respecto al conocimiento del trabajador:

1. GREENBET tomará las medidas adecuadas con el fin de asegurarse que sus trabajadores tengan un alto nivel de integridad, para ello:
2. Recabará información sobre los antecedentes personales. laborales y patrimoniales del trabajador, los que deben constar en su respectivo legajo personal, la cual deberá estar actualizada con periodicidad anual, en garantía de la transparencia de la información proporcionada.

Respecto a políticas preventivas del lavado de activos y de financiamiento del terrorismo:

1. Cumplir con la designación de un Oficial de Cumplimiento que reúna los requisitos previstos en la normatividad legal y reglamentaría vigentes, y; cuando corresponda, designar oportunamente al nuevo Oficial de Cumplimiento.

2. Identificar tipologías de lavado de activos y de financiamiento del terrorismo y difundirlas entre los trabajadores y directivos del sujeto obligado, manteniéndolos permanentemente informados y conscientes de los riesgos que las conductas permisivas pueden acarrear.

1. Cumplir con los programas de capacitación en materia de prevención de lavado de activos y de financiamiento del terrorismo.
2. Conocer y estar al tanto del marco legal vigente en materia de prevención de lavado de activos y de financiamiento del terrorismo, difundiendo entre sus directivos y trabajadores las actualizaciones legales y reglamentarias respectivas.

 

CAPITULO III
INCUMPLIMIENTO DE LAS DISPOSICIONES Y MEDIDAS DISCIPLINARIAS

Artículo 7.- INCUMPLlMlENTO DE DISPOSICIONES

El incumplimiento de las disposiciones contenidas en el presente instrumento es motivo de sanción por las autoridades competentes.

Sin perjuicio de ello, constituyen infracciones sancionables directamente por GREENBET:

Las conductas y actos que cometan sus directivos o trabajadores, según se indica a continuación:

1. Revelar la identidad del Oficial de Cumplimiento.
2. Incumplir los procedimientos de GREENBET en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
3. Incumplir y/o transgredir los procedimientos, guías y/o directrices internas establecidos por GREENBET para la identificación del cliente.
4. No elaborar los informes, reportes o registros que sean de su responsabilidad, de acuerdo a las funciones y/o cargo que se desempeña cada trabajador.
5. Inasistencia injustificada a las capacitaciones programadas en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
6. Obstaculizar o pretender impedir la labor del órgano supervisor en las visitas de inspección.
7. Excluir a algún cliente de los registros de GREENBET.
8. Transgredir el deber de reserva.
9. No comunicar al Oficial de Cumplimiento sobre alguna operación sospechosa detectada respecto de algún cliente.

 

2. MECANISMOS DE PREVENCIÓN

Criterios para establecer el conocimiento del cliente y del mercado, conforme a las normas de GREENBET. de acuerdo a la política CONOZCA A SU CLIENTE.

2.1.1 Al momento de su vinculación:

1. Confirmar la información suministrada en el proceso de atención al cliente.
2. Registrar los datos completos en el sistema de soporte.
3. Solicitar referencias y/o datos que permitan conocer al cliente.
4. En los casos que se considere necesario indagar sobre el cliente en las listas y herramientas que se tienen para tal fin relacionadas a la prevención del Lavado de Activos
5. Conocer adecuadamente la actividad económica que desarrollan los clientes, la magnitud y las características básicas de sus operaciones habituales (origen y destino).
6. Conocer el volumen y movimiento de los fondos de los clientes, de forma que guarden relación con el giro ordinario de los negocios que efectúen.

2.1.2 En caso de juego presencial

1. Mantener contacto permanente con el cliente.
2. Solicitar actualizaciones permanentes de los datos y la documentación al cliente.
3. Prestar atención a las señales de alerta que surjan para cada operación
4. Establecer en lo posible patrones de comportamiento, frecuencia; volumen y características de las operaciones que realiza.

Descripción de la metodología de obtención, verificación y actualización de información de los clientes, indicando los niveles o cargos responsables de su ejecución.

Para acceder a los servicios brindados por GREENBET, el cliente deberá acreditar ser mayor de edad, mediante su documento de identificación. No tendrán acceso a los servicios de GREENBET o podrán ingresar y/o participar en los juegos de apuesta los menores de edad; las personas en evidente estado de alteración de conciencia o aquellas que se encuentren bajo los efectos del alcohol o drogas. Los clientes regulares deberán ser anotados en el registro implementado para tal fin.

Al iniciarse el vínculo entre el cliente y GREENBET, la identificación de clientes, personas naturales o jurídicas, ya sean titulares o apoderados, se realizarán mediante la documentación acreditativa oficial, y exigida para cada caso por la normativa interna establecida para las transacciones.

No se realizarán operaciones a nombre de personas anónimas, ni con nombres ficticios, inexactos o exclusivamente con códigos.

 

2.2. Medidas para obtener información acerca de la identidad de las personas.

GREENBET determina que documento nacional de identidad o pasaporte son documentos idóneos para la identificación inicial del cliente, proporcionando datos generales necesarios como nombre, procedencia, fecha de nacimiento, domicilio, etc.

 

2.3 Sistema para evaluar los antecedentes personales, laborales y patrimoniales del personal.

La evaluación del personal de GREENBET tiene en consideración desde el proceso de selección y posterior ingreso a la empresa, analizar la conducta del personal y contar con una elevada calidad moral, en especial aquellos que van a desempeñar cargos relacionados con la atención a clientes, recepción de dinero y control de información.

El objetivo es tener pleno conocimiento de los siguientes aspectos de cada persona que mantiene relaciones laborales con GREENBET:

1. Antecedentes personales
2. Antecedentes laborales
3. Antecedentes patrimoniales
4. Conducta social
5. Desempeño profesional

 

2.4. Señales de alerta para determinar conductas inusuales por parte del personal.

GREENBET con el objeto de velar por su imagen institucional, conservando la más alta calidad moral de sus empleados, selecciona cuidadosamente y vigila su conducta.

En cuanto a conductas sospechosas del personal, GREENBET presta especial cuidado cuando:

1. El estilo de vida del trabajador no corresponde a sus ingresos, existe un cambio notable e inesperado en su situación económica o en sus signos exteriores de riqueza sin justificación aparente.
2. El trabajador utiliza su domicilio personal o el de un tercero, para recibir documentación o encargos de clientes.
3. Cualquier negocio realizado por el trabajador donde la identidad del beneficiario sea desconocida, contrariamente al procedimiento normal para el tipo de operación o transacción de que se trate.
4. El trabajador tiene o insiste en tener reuniones con clientes de GREENBET sin justificación alguna
5. El trabajador está involucrado en organizaciones sin fines de lucro, tales como fundaciones, asociaciones, comités, organizaciones no gubernamentales, entre otras, cuyos objetivos han quedado debidamente demostrados que se encuentran relacionados con la ideología, reclamos, demandas o financiamiento de una organización terrorista nacional y/o extranjera, siempre que ello sea debidamente demostrado.
6. Se comprueba que el trabajador no ha comunicado o ha ocultado al Oficial de Cumplimiento, información relativa al cambio en el comportamiento de algún cliente.

 

2.5. Señales de alerta para la detección de operaciones inusuales.

A continuación, se indican las principales señales de alerta en los diferentes tipos de operaciones que ayudan a detectar las inusuales:

1. Repetidas transacciones, por montos ligeramente inferiores al umbral para el registro de operaciones, que se producen en periodos de tiempo muy cercanos.
2. Cambio de elevados montos de divisa extranjera en una sola operación.
3. Aumento de las operaciones de compraventa de divisas de un cliente habitual, que escapan al común de operaciones que realiza

 

2.6. Controles internos implementados por la empresa para prevenir o detectar operaciones sospechosas de lavado de activos o financiamiento del terrorismo, así como las áreas de mayor riesgo en la empresa, conforme a las presentes normas.

Dentro de los controles que GREENBET implementa están los siguientes:

2.6.1 Aseguramiento de la integridad del personal

1. Los programas de capacitación que adopta GREENBET., son tanto para los nuevos como a los antiguos trabajadores, debiendo los nuevos trabajadores ser capacitados dentro de los treinta primeros días de labor en la empresa.

2.6.2 Control de Conocimiento de Clientes

1. Otro de los controles implementados para prevenir el lavado de activos, consiste en la disposición general de no efectuar operación alguna con personas públicamente vinculadas con actividades delictivas.
2. La disposición incluye abstenerse de establecer vínculos mediante los servicios de la empresa.
3. Para tal efecto se deberá verificar que el solicitante no figure en la lista distribuida por las autoridades de tutela; como por ejemplo la lista SDNT (Specially y Designated Narcotics Traffickers) distribuida y actualizada por el Departamento del Tesoro de los Estados unidos.
4. Debida identificación de personas políticamente expuestas.

2.6.3 Planes de auditoria

1. LA EMPRESA da las facilidades para que el Oficial de Cumplimiento lleve a cabo los procedimientos de control según las prácticas comúnmente aceptadas. Se exige que en la revisión anual el Oficial de Cumplimiento de GREENBET, realice un informe sobre la gestión de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

 

2.7 Programas de capacitación y los mecanismos implementados para promover una capacitación continua del personal en las últimas técnicas de lavado de activos y prevención del mismo.

En conformidad con la normatividad vigente, GREENBET desarrolla programas de capacitación permanentes con el fin de instruir a sus trabajadores sobre la legislación en materia de prevención del lavado de activos, así como respecto de las políticas y procedimientos establecidos en la empresa.

 

2.8. Sanciones internas por incumplimientos del Código de Conducta, el Manual, el sistema de prevención en su conjunto o las disposiciones legales vigentes.

Las políticas y procedimientos indicados son de obligatorio cumplimiento y se incorporan a las funciones y responsabilidades asignadas a cada empleado; en consecuencia, su incumplimiento acarreará las consecuencias previstas en el reglamento interno de trabajo de GREENBET.

 

3. PROCEDIMIENTOS DE REGISTRO Y COMUNICACIÓN DE OPERACIONES

3.1. Procedimientos de registro y conservación de la información y documentación requerida.

3.1.1. Operaciones en efectivo y/o inusuales.

Toda transacción será registrada utilizando el formulario de registro de operaciones cuando se encuadren en el umbral de US$ 10,000.00 (Diez Mil y 00/100 dólares americanos); además las operaciones que sean consideradas como inusuales podrán ser registradas utilizando el reporte de operaciones inusuales

Para llevar a cabo este proceso se tomarán en cuenta preferentemente, los siguientes procedimientos:

3.2. Elementos que determinan el buen criterio de la empresa

El buen criterio de la empresa, consiste en el diagnóstico preciso que tiene la empresa de su cliente, basará su juicio teniendo en consideración los elementos siguientes:

1. Identificación plena de su identidad y toda la documentación que presente o se le solicite.
2. Conocimiento de sus actividades laborales, económicas, sociales, culturales. Solvencia moral.
3. Clasificación de clientes en nuevos y antiguos.
4. Cruce de información con otras empresas u organismos de control, excepto aquellas comprometidas con el secreto bancario.
5. Naturaleza de los servicios o actividad económica que presta el cliente.
6. Sobre la base de lo que antecede, la empresa podrá establecer por adelantado un perfil de la actividad de su cliente, la naturaleza de sus acciones, y/o determinar si amerita realizar una investigación posterior o actualización de la información para llegar a un acertado diagnóstico del cliente.

 

4. REVISIÓN DEL SISTEMA DE PREVENCIÓN4.1 Funciones y responsabilidades del Oficial de Cumplimiento.

El Oficial de Cumplimiento es el funcionario encargado de vigilar el cumplimiento del sistema de prevención dentro de GREENBET. El Oficial de Cumplimiento depende, orgánica, funcional y administrativamente de la Junta General de Accionistas y le reportará directamente.

Responsabilidad del Oficial de Cumplimiento

1. Verificar la aplicación de las políticas y procedimientos implementados para el conocimiento del cliente y del trabajador.
2. Vigilar el cumplimiento del sistema para detectar operaciones sospechosas del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
3. Definir estrategias de la empresa para prevenir el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo en su sector.
4. Adoptar las acciones necesarias, para asegurar que el personal de la empresa cuente con el nivel de capacitación apropiado en materia de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
5. Proponer señales de alerta.
6. Custodiar los registros y demás documentos requeridos para la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
7. Analizar las operaciones inusuales detectadas, con la finalidad de determinar las operaciones que podrían ser calificadas como sospechosas.
8. Ser el interlocutor con las autoridades competentes.
9. Emitir informes anuales sobre la situación del sistema de prevención y su cumplimiento dentro de la empresa.
10. Las demás que sean necesarias para vigilar el cumplimiento del sistema de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD - BetCrush

 

I.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Betcrush.com, son operados por GreenBet B.V. registrada con dirección Fransche Bloemweg 4, Curaçao, una compañía autorizada y regulada por las leyes de Curaçao y eGaming bajo el número de registro 153151. La presente política de privacidad (en adelante, la "Política de Privacidad") aplica a todos los datos de carácter personal que el usuario aporte a Betcrush.com, operada por GreenBet B.V. registrada con dirección Fransche Bloemweg 4, Curaçao, una compañía autorizada y regulada por las leyes de Curaçao y eGaming bajo el número de registro 153151 (conjuntamente, "Corresponsables del Tratamiento" o "BetCrush").

A los efectos de la presente Política de Privacidad, debe entenderse como "Usuario" a toda persona física interesada en los productos y servicios que Betcrush ofrece a través de sus páginas web, apps, redes sociales, otras plataformas online de terceros y presencialmente. BetCrush, tratará sus datos personales en calidad de corresponsable del tratamiento. El objetivo de la Política de Privacidad del BetCrush es dar transparencia a la información de cómo tratamos sus datos, proteger la información en Internet y los datos que el usuario pueda introducir en la web.

El Usuario podrá ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Legal y Normativo de Betcrush a través de oficina.privacidad@betcrush.com ante cualquier duda o necesidad que tuviere en materia de protección de datos.

II.- ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Por la presente se informa al Usuario de que Betcrush podrá tratar los datos de carácter personal que el Usuario facilite a través de los formularios online o durante el proceso de registro para beneficiarse de alguno de los productos o servicios de Betcrush, para las finalidades que se indican a continuación, en la medida en que exista una base legal para cada tratamiento según se explica más adelante:

• (a) La prestación de servicios de juegos de azar y casino, tanto online como presencialmente, incluyendo, pero no limitándose a realizar ingresos en su cuenta de usuario, participar en los juegos de Casino y realizar apuestas a dichos juegos, la prestación de servicios de hostelería, promociones y de atención al cliente.
• (b) La gestión de todas sus solicitudes de información y reclamaciones.
• (c) Gestionar el acceso a los casinos de Betcrush según legislación vigente que exige, entre otros, la acreditación y confirmar el cumplimiento de las normas de seguridad y la regulación del juego, incluyendo la verificación de la edad, así como los requisitos y procesos legales en materia de juego limpio.
• (d) En su procedimiento de registro digital como Usuario, proceder a la verificación de su identidad de forma no presencial mediante el uso de sistemas informáticos para la identificación, comprobación, análisis y contraste de los datos de su documentación de identidad y de la fotografía o vídeo de su persona que usted nos proporcione a tal efecto.
• (e) Informarle, por cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales por la vía electrónica de su preferencia y que usted nos facilite, acerca de productos y servicios, así como de bonos y acciones promocionales de Betcrush similares a los adquiridos por Usted.
• (f) La elaboración de un “perfil comercial”, derivado de un conjunto de decisiones automatizadas con base en la información facilitada por usted, con el objeto de poder ofrecerle productos y servicios adaptados a sus intereses, y así, mejorar su experiencia como cliente.
• (g) La pseudo anonimización de sus datos personales con fines estadísticos y de análisis.
• (h) El cruce y tratamiento de sus datos con otros datos de usted, que se encuentren en posesión de los Corresponsables del Tratamiento, o bien de Organismos o Administraciones Públicas, con el fin de dar cumplimiento a las limitaciones de admisión de visitantes establecidas en la legislación aplicable en materia de juegos de azar y apuestas, el cumplimiento obligaciones de control de blanqueo de capitales y posible cesión a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, Autoridades Tributarias y a otros organismos competentes en materia de ordenación del juego.

III.- ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?

• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (a), (b) y (c) es la ejecución del contrato de prestación de servicios y/o de adquisición de los productos correspondientes.
• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (d) es la obligación legal de Betcrush de tratar sus datos personales, para la verificación de su identidad de forma no presencial mediante el uso de sistemas informáticos; en virtud de la normativa de ordenación y regulación de las actividades de juego. En todo caso, Betcrush lleva a cabo este tratamiento de forma proporcional a su objetivo y ha establecido las medidas adecuadas para la protección de sus intereses y derechos fundamentales.
• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (e) será tanto el consentimiento del Usuario, en caso de que se haya solicitado y otorgado, como el interés legítimo de Betcrush en poner en su conocimiento productos o servicios similares a los que haya adquirido previamente.
• La base legal para el tratamiento de los datos para las finalidades (f) y (g) será el interés legítimo del Betcrush en optimizar la prestación de sus servicios y analizar el funcionamiento de su negocio, así como en ofrecerle productos y servicios adaptados a sus intereses, y mejorar su experiencia como cliente.
• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (h) será el cumplimiento de obligaciones legales aplicable a los corresponsables del tratamiento.

El Usuario conoce y acepta que no proporcionar ciertos datos de carácter personales impedirá a Betcrush prestar todos aquellos servicios vinculados a tales datos. En ningún caso Betcrush cederá, explotará estos datos o los destinará a un uso distinto del aquí indicado expresamente. Durante el proceso de registro, el Usuario será informado del carácter no obligatorio de la recogida de algunos de los datos para la prestación de los servicios de Betcrush. En los casos en que la base legítima sea el consentimiento del Usuario, éste tendrá derecho a retirar su consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que dicha retirada afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada del mismo. Betcrush podrá continuar tratando los datos del Usuario en la medida en que la ley aplicable lo permita.

Asimismo, cuando la base legítima para el tratamiento de sus datos sea el interés legítimo, le garantizamos al Usuario que el Betcrush ha ponderado previamente el interés legítimo perseguido, frente a sus derechos y libertades fundamentales en relación con la protección de sus datos personales. En todo caso, el Usuario tendrá la posibilidad de oponerse a dicho tratamiento, en cualquier momento.

El Usuario podrá ejercer estos derechos, siguiendo las instrucciones descritas en el apartado VI de la presente Política.

IV.- ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos los datos personales de nuestros Usuarios durante 2 años a partir de su última interacción con un casino del Grupo o por un plazo superior si el Usuario nos ha dado un consentimiento específico para ello o existe otra base legítima para el tratamiento de sus datos, como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Todo lo anterior, sin perjuicio de la conservación que resultase necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones y/o siempre que lo permitiese la legislación aplicable.

V.- ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Una óptima prestación del servicio que Betcrush ofrece a través de su página web puede requerir que otros terceros (por ejemplo, prestadores de servicios de marketing, informáticos, consultores, entre otros) accedan a los datos personales del Usuario como encargados del tratamiento.

Asimismo, tenga en cuenta que, en algunas ocasiones, con base en su consentimiento previo y expreso y con el fin de prestarle algunos servicios adicionales (wifi, marketing, etc.), el Betcrush podrá obtener y/o compartir sus datos con otras entidades. En todo caso, todos aquellos datos personales de Usted, que se obtengan a través de cualquier entidad vinculada a Betcrush, serán tratados en los términos descritos en el presente documento.

Además de lo anterior, Betcrush podrá realizar cesiones o comunicaciones de datos personales para atender sus obligaciones con las Administraciones Públicas en los casos que así se requiera de acuerdo con la legislación vigente en cada momento y en su caso, igualmente a otros órganos como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos Judiciales.

VI.- ¿Cuáles son los derechos de los usuarios?

Betcrush informa al Usuario sobre la posibilidad que le asiste de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento así como a rechazar el tratamiento automatizado de los datos personales recogidos por Betcrush.

Dichos derechos podrán ser ejercitados gratuitamente por el Usuario, y en su caso quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: GreenBet B.V., sociedad con domicilio en Fransche Bloemweg 4 Curazao. Dicha solicitud deberá contener en el asunto la referencia "Protección de datos" y deberá incluir los siguientes datos: nombre y apellidos del Usuario, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, y petición en que se concreta la solicitud. En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente. Asimismo, el Usuario podrá ejercitar los mencionados derechos a través del correo electrónico oficina.privacidad@betcrush.com 

Betcrush recuerda al Usuario que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad correspondiente.

VII.- Baja en el servicio del envío de comunicaciones comerciales

Tal y como se ha mencionado más arriba en la presente Política, el Usuario tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales con la simple notificación a Betcrush por la cual informa que no desea seguir recibiendo comunicaciones comerciales. Para ello, el Usuario podrá o bien revocar su consentimiento en la forma descrita en el apartado anterior o bien pinchar en el enlace incluido en cada comunicación comercial, cancelando, por tanto, el envío de comunicaciones comerciales electrónicas.

VIII.- ¿A partir de qué edad y en qué circunstancias puede el Usuario acceder a nuestros productos y servicios?

El Betcrush le informa de que si es menor de 18 años o incapacitado o si se encuentra incluido en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego o el Registro de Personas Vinculadas a Operadores de Juego queda prohibida su entrada y registro tanto en los Casinos físicos como en cualquier actividad de juego online ofrecida por el Betcrush.

Si es usted se encuentra en cualquiera de las situaciones descritas más arriba y, por tanto, no puede jugar, por favor, no nos facilite ningún dato. No queremos y no nos está permitido tratar datos de ninguna persona no autorizada para jugar ni promocionar nuestros juegos a estas personas. Si, de alguna forma, tenemos constancia de que usted se ha registrado, estando incurso en alguna de las situaciones señaladas, falseando el registro, procederemos de forma inmediata a hacer todo cuanto podamos para asegurar la eliminación de su registro.

IX.- ¿Qué medidas de seguridad tenemos implementadas?

Betcrush se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por normativa aplicable.

Betcrush tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, de acuerdo a lo establecido por la normativa aplicable.

En Betcrush sabemos que la seguridad es un aspecto fundamental en las actividades del juego en Internet. Por eso, en nuestra versión online deseamos hacer honor a la confianza obtenida a lo largo de nuestra extensa trayectoria ofreciendo a nuestros clientes y usuarios la garantía de seguridad integral de nuestra marca.

Para ello, contamos con las tecnologías de última generación y con los protocolos de seguridad más prestigiosos que avalan la solidez de nuestro sistema. La plataforma de Betcrush está basada en una arquitectura multi capa que proporciona un alto nivel de seguridad imponiendo varios niveles de control físicos y lógicos que hacen imposible la inyección de operaciones fraudulentas.

X.- Uso de cookies

Betcrush podrá utilizar “cookies” cuando el Usuario navegue por sus sitios web. Las “cookies” son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para el mantenimiento de la sesión de navegación almacenando la dirección IP de su equipo y otros posibles datos de navegación. Las “beacons" son imágenes electrónicas que permiten al sitio web contar el número de visitantes y usuarios que han ingresado a un sitio web en particular y acceder a ciertas "cookies". Gracias a las “cookies”, resulta posible que el servidor de Betcrush, reconozca el navegador del ordenador utilizado por el Usuario. De esta forma, se pretende facilitar la navegación y mejorar la experiencia del usuario, así como medir la audiencia y parámetros del tráfico (mediante “beacons”), controlar el progreso y número de entradas, utilizándose la información contenida en las “cookies” de forma desvinculada respecto de cualquier otro dato de carácter personal que pudiera constar del Usuario.

XI.- Links

La página web de Betcrush puede incluir hipervínculos a otros sitios que no son operados o controlados por Betcrush. Por ello, Betcrush no garantiza, ni se hace responsable de la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad y actualidad de los contenidos de tales sitios web o de sus prácticas de privacidad. Por favor, antes de proporcionar su información personal a estos sitios web ajenos a Betcrush, tenga en cuenta que su cumplimiento en materia de protección de datos puede diferir del nuestro.

XII.- Modificación de la Política de Privacidad

Betcrush podrá modificar su Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En todo caso, cualquier modificación que suponga un cambio material de la Política de Privacidad le será comunicada al Usuario.

 

POLÍTICA DE BONOS

1. El Operador se reserva el derecho a ofrecer a sus usuarios bonos, ofertas y actividades promocionales de cualquier clase y, en su caso, a cancelarlos libremente, en cualquier momento y sin previo aviso, con carácter general o particular, si entendiera que se está haciendo un mal uso de los mismos.
2. Los bonos, ofertas y actividades promocionales estarán sujetos a lo dispuesto en el presente Contrato, a los términos y condiciones generales de los bonos ofertas y actividades promocionales y a los términos y condiciones particulares establecidos para cada uno de ellos y que estarán a disposición de los Participante en el sitio web www.betcrush.com.
3. Todas las ofertas para los usuarios están limitadas a una por persona, familia, dirección del hogar, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito), dispositivo móvil, tablet o computadora compartida, por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo. Nos reservamos el derecho a retirar la disponibilidad de cualquier oferta o de todas las ofertas a cualquier cliente o grupo de clientes en cualquier momento y a nuestra única y absoluta discreción. Las ofertas sólo se aplican a los clientes que han realizado un depósito de dinero real en Betcrush.com
4. Los términos y condiciones que regulen bonos, ofertas y actividades promocionales se agotan con cada bono, oferta o promoción, siendo el Participante responsable de conocer las condiciones específicas que rigen el bono, oferta o promoción de los que resulte beneficiario.
5. El importe correspondiente al bono, oferta o promoción será ingresado directamente en la cuenta de juego del Participante. Con el uso del citado importe se presume el conocimiento y la aceptación expresa de sus términos y condiciones por el Participante que, en caso contrario, deberá abstenerse de su uso o proceder a la cancelación del bono, oferta o promoción desde su cuenta.
6. El Operador podrá negar, retener o retirar cualquier bono, oferta o promoción, así como las eventuales ganancias que con ellos hubiere obtenido, a los Participantes que actúen, en relación con un bono, oferta o promoción de los que fuera beneficiario, de forma abusiva, con mala fe o mediante el incumplimiento de los términos y condiciones de los mismos.
7. Los bonos, ofertas y promociones y las eventuales ganancias obtenidas con éstos deberán ser empleados durante el periodo de vigencia estipulado en los términos y condiciones particulares que les apliquen. Si una vez transcurrido dicho periodo no se han cumplido las condiciones específicas de la promoción, el Operador procederá a su cancelación y a la de las ganancias generadas por el bono, oferta o promoción cancelados.
8. Para el cómputo del Número Mínimo de Apuestas estipulado en los términos y condiciones generales y particulares que en cada caso resulten de aplicación al bono, se tendrán en cuenta las apuestas realizadas tanto con el importe correspondiente al bono, oferta o promoción como con el importe correspondiente al dinero real depositado por el Participante, así como las eventuales ganancias generadas por los mismos. En cualquier caso, el Participante deberá jugar en primer lugar con el dinero real depositado y con las ganancias en dinero real obtenidas, y sólo cuando el dinero real se hubiera agotado, podrá jugar con el dinero del bono, oferta o promoción.
9. El bloqueo, mediante la realización de una o más apuestas deportivas, de todo el saldo de efectivo del que dispusiera el Participante para, de este modo, poder hacer uso del importe correspondiente al bono, oferta o promoción antes de la resolución de las referidas apuestas, supondrá la cancelación del bono, oferta o promoción, así como de las eventuales ganancias que hubieran sido obtenidas con el empleo del mismo.
10. En los bonos, ofertas y promociones, para que el Participante pueda realizar el cómputo del Número Mínimo de Apuestas para el cobro del bono, oferta o promoción y de las ganancias generadas por los mismos, las apuestas computarán en función de la modalidad del juego, de conformidad con lo que en cada caso se establezca en los términos y condiciones generales y particulares que resulten de aplicación al bono, oferta o promoción.

Modalidad	% de cómputo  de la apuesta
Slots, Máquinas de azar, Tragamonedas y Videobingos	100%
Slots especiales	20%
Ruletas	20%
Cartas	10%
Poker	5%
Maquinas de azar con jackpot	0%

10. No computarán para el cálculo del Número Mínimo de Apuestas (e implicará la cancelación del bono y de las ganancias generadas por el mismo) las siguientes apuestas en función de la modalidad del juego:

Modalidad	Apuestas
Punto y Banca	- Punto y Banca - Punto, Banca y Empate
Ruleta	- Cualquier combinación de apuestas que abarque entre 25 y 37 números (ambos inclusive)
Blackjack Surrender	- Cualquier apuesta
Pontoon	- Cualquier apuesta
Jacks or Better o Jacks or Better 4	- Cualquier apuesta
Máquinas de azar con Jackpot	- Cualquier apuesta
Apuestas deportivas y otras apuestas de contrapartida	- Apuestas canceladas, anuladas o reembolsadas mediante la opción de cash out. - La segunda y sucesivas apuestas a un mismo mercado en un mismo evento y otras apuestas a diferentes mercados relacionadas con el mismo evento.

11. El Participante podrá, a su criterio, retirar parcial o totalmente el valor de las ganancias generadas por sus depósitos, sin perjuicio de la cancelación del bono, oferta o promoción que como consecuencia de dicho depósito hubiera obtenido y continue activa sin haber echo uso del mismo, en el caso de que no se hubieran cumplido las condiciones aplicables al referido bono, oferta o promoción. En estos casos, el Operador procederá a cancelar el resto del o los bonos, oferta o promoción que, tras la retirada permaneciera disponible para el Participante, así como las ganancias generadas por dicho bono, oferta o promoción.
12. Los bonos, ofertas o promociones están restringidas a una por persona (nombre y/o documento de identidad), familia, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono, número de cuenta del método de pago utilizado para realizar el depósito (tarjeta de crédito o débito, número de cuenta bancaria u otros) y dirección IP (o cualquier circunstancia en la que un ordenador sea susceptible de ser compartido, incluso si hay más de un Participante utilizando el mismo equipo). Serán anulados los bonos, promociones y ofertas y, en su caso, las ganancias obtenidas mediante su uso, cuando se constate por parte del Operador que han sido asignados a usuarios que mantienen relación familiar, comparten nombre, teléfono, dirección postal o de correo electrónico, dirección IP, equipo informático o medio de pago con otro usuario al que previamente se le hubiera asignado un bono. El Operador podrá verificar la identidad del Participante por cualquier medio legal a su disposición.
13. La participación fraudulenta o que incumpla los términos y condiciones de aplicación a los bonos, ofertas y promociones darán lugar a la cancelación del bono, oferta o promoción asignada, así como de las eventuales ganancias obtenidas mediante el empleo de los mismos. El Operador podrá retirar la disponibilidad del bono, oferta o promoción a cualquier Participante o grupo de Participantes si concurren indicios de participación fraudulenta o contraria a los términos y condiciones de aplicación.
14. El Operador podrá revisar las transacciones y registros asociados al uso del bono, oferta o promoción en cualquier momento, incluso con posterioridad a la liquidación de los mismos. Si tras efectuar dicha revisión se detectara la existencia de participaciones abusivas o contrarias a los términos y condiciones de aplicación en perjuicio del Operador o de terceros participantes, el Operador podrá cancelar el bono, oferta o promoción para los Participantes involucrados y resarcirse del perjuicio ocasionado, incluso en favor del tercero que hubiera resultado perjudicado.
15. Para poder retirar las ganancias generadas por una freebet de Apuestas deportivas ésta tendrá que jugarse el número de veces que haya sido establecido en los términos y condiciones que resulten de aplicación.
16. Conforme el decreto 313 del 27 de junio de 2024. Los premios que acrediten en cuenta los operadores de pronósticos deportivos residentes y no residentes en el país (Ecuador), incluyendo si son entidades sin fines de lucro, a sus respectivos jugadores, serán objeto de retención en la fuente del impuesto de renta único del 15%, conforme lo previsto en el tercer inciso del literal (c) del artículo 36 de la Ley de Régimen Tributario Interno.

 

POLÍTICAS DE JUEGO RESPONSABLE

Trastornos asociados al juego

Los juegos de azar son tan antiguos como el hombre, y todas las civilizaciones y culturas, en mayor o menor medida, han practicado algún tipo de apuesta, suerte o envite en el devenir de los tiempos. Para una amplia mayoría, los juegos han sido (y son) una alternativa de ocio divertida y un modo de relación social; sin embargo, para un grupo reducido de personas el juego se convierte en un problema, derivado del uso desmedido de su práctica, que puede llevar aparejado una alteración progresiva del comportamiento.

Test de Juego Responsable

Si desea conocer su comportamiento ante el juego, responda sí o no a las siguientes preguntas del cuestionario de auto-evaluación:

1. ¿Se encuentra a menudo recordando experiencias pasadas de juego, planificando la próxima vez que va a jugar y/o se plantea formas de conseguir dinero con el que jugar?
2. ¿Ha jugado alguna vez más dinero de lo que tenía pensado?
3. ¿Intenta controlar, interrumpir o detener el juego?
4. ¿El intento de interrumpir o detener el juego le produce inquietud o irritabilidad?
5. ¿Juega para evadirse de algún problema?
6. Cuando usted se juega dinero, ¿vuelve otra vez a jugar para recuperar el dinero perdido?
7. ¿Cree usted que tiene algún problema con el juego?
8. ¿Financia su actividad de juego mediante dinero familiar, préstamo, falsificación, fraude o robo?
9. ¿Ha perdido alguna vez tiempo de trabajo o de clase debido al juego?
10. ¿Ha acudido a alguien para que le ayude con sus problemas económicos producidos por el juego?

Si usted ha respondido afirmativamente a algunas de las cuestiones, debería valorar si el juego ha dejado de ser una alternativa de ocio y se está convirtiendo en un problema.

Nuestro objetivo es fomentar el juego responsable, así como poner en conocimiento la posible adicción al juego y cómo prevenirlo.

Con el fin de ayudar a nuestros jugadores a jugar de forma responsable, garantizamos que todo nuestro personal posee una formación adecuada y hemos previsto las siguientes características:

• Prevención del acceso a menores
• Autoexclusión
• Orientación sobre organizaciones de ayuda

Prevención de Acceso de Menores de Edad

Solo podrán acceder a los servicios los mayores de 18 de edad.

Jugar siendo menor de 18 años es ilegal y tiene consecuencias en este sentido muy serias. No está permitido acceder a nuestros servicios siendo menor. Llevamos a cabo comprobaciones de identidad rutinarias con el propósito de verificar la edad.

Tomar el Control

Mientras que la mayoría de nuestros clientes apuesta dentro de sus posibilidades, para algunos puede resultar más difícil. Con el fin de controlar el nivel de juego se toman en cuenta los siguientes puntos:

- El juego se entiende como una actividad de ocio y no como una forma de hacer dinero.

- No jugar con ahorros y tener en cuenta las consecuencias de sus posibles pérdidas.

- Mantenga control del dinero que se gasta en juegos de azar.

- Usar límites de apuestas y depósitos para a controlar el gasto

- Realizar descansos durante las sesiones que permitan decidir mejor sobre la conveniencia de apostar.

Si ninguno de estos consejos ayuda y el hábito al juego muestra signos de ser un problema, se recomendará contactar con organizaciones de ayuda citadas a continuación.

Autoexclusión

Se habilitan mecanismos de autoexclusión para cuando el cliente necesite darse una pausa. El tiempo mínimo que deberá cumplir inactiva su cuenta será de 3 meses, antes de solicitar una activación, por éste u otro motivo.

Direcciones de utilidad

Si considera que precisa asistencia personal especializada, a continuación, le enumeramos una serie de direcciones de utilidad susceptibles de valorar específicamente su comportamiento ante el juego

 

DIRECCIÓN GENERAL DE JUEGOS DE CASINO Y MÁQUINAS TRAGAMONEDAS DEL MINCETUR

https://consultasenlinea.mincetur.gob.pe/casinos/ludopatia/ludopatia.html

Calle Uno Oeste 050-Urb. Corpac-San Isidro Lima-Perú

Teléfono Directo (51.1)5136122